Chez EXLTLAB / EXLT, chaque pièce est réalisée sur mesure ou personnalisée selon les demandes du client. Pour cette raison, les règles suivantes s’appliquent :

Produits personnalisés

Conformément au droit suisse, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré imputable à EXLTLAB (erreur de production, défaut technique).

Sont considérés comme personnalisés :

• Textiles brodés, imprimés (DTF, flex, sérigraphie)

• Produits upcyclés

• Articles issus des capsules EXLT

• Produits réalisés à partir de fichiers ou instructions fournis par le client

Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour uniquement après accord écrit préalable, dans un délai de 7 jours après réception, à condition qu’ils soient :

• Neufs

• Non portés

• Non lavés

• Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Défauts et réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit à info@exltlab.ch dans un délai de 7 jours après réception de la commande, accompagnée de photos claires du problème constaté.

Passé ce délai, la commande est considérée comme acceptée.

Échanges et ajustements

Les échanges de tailles, de couleurs ou de modèles ne sont pas possibles pour les produits personnalisés.

Toute demande de modification après validation du visuel fera l’objet :

• D’un nouveau devis

• Et éventuellement de frais supplémentaires

EXLTLAB se réserve le droit de refuser une modification techniquement impossible ou non conforme à ses standards de qualité.